Politique de Retour - Alia Création

Chez Alia Création, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité, réalisés avec soin et attention. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

✅ Produits en plexiglas : Retour accepté uniquement si l’article est cassé à la réception.

✅ Voiles (bouquets ou box) : Retour accepté uniquement si l’article est abîmé à la réception.

Les retours pour changement d’avis ou erreur de commande de la part du client ne sont pas acceptés.

2. Démarche pour un retour

Si votre produit est cassé ou abîmé à la réception, veuillez suivre ces étapes dans un délai de 48 heures après réception :

1️⃣ Envoyer un e-mail à [votre adresse e-mail] avec pour objet : Retour – Numéro de commande.

2️⃣ Joindre des photos claires du produit endommagé et de l’emballage d’origine.

3️⃣ Attendre notre validation avant de renvoyer l’article.

Nous examinerons votre demande et vous informerons de la procédure de retour ou d’un éventuel remboursement.

3. Remboursement ou échange

• Si le retour est validé, vous aurez le choix entre :

🔄 Un échange contre un article identique (sous réserve de disponibilité).

💰 Un avoir à utiliser sur notre boutique.

🔙 Un remboursement intégral (uniquement en cas d’indisponibilité du produit).

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Le retour doit être envoyé dans son emballage d’origine.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question !

📩 Contact : aliacreation.pro@gmail.com

— L’équipe Alia Création ✨